Politica di Reso e Rimborsi – Shengmilo Italia Ufficiale

Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutte le biciclette elettriche vendute su www.shengmilo-it.com.

Nota Importante: Ti preghiamo di conservare l’imballaggio originale e di evitare di danneggiarlo, poiché è strettamente necessario per qualsiasi eventuale reso futuro.

Per Difetti del Prodotto Shengmilo Italia Ufficiale si impegna a fornire un servizio di altissima qualità e supporto tecnico per risolvere qualsiasi problema tu possa riscontrare. Forniremo le parti di ricambio necessarie e copriremo tutti i costi di riparazione associati a eventuali danni di fabbrica.

Requisiti per il Reso (Condizioni di Idoneità) Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

La bicicletta deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta: non utilizzata, non usurata e con un chilometraggio registrato inferiore a 5 chilometri.
Deve essere priva di odori, sporco o polvere.
Tutti gli articoli inclusi nell’imballaggio originale (caricabatterie, chiavi, strumenti, pompa in omaggio, ecc.) devono essere restituiti insieme alla bicicletta.
Deve essere fornita una prova d’acquisto, come la ricevuta o il numero d’ordine.

1. Cancellazione dell’Ordine

1.1 Prima della Spedizione:

Ordini di Biciclette Elettriche: Se cancelli il tuo ordine prima che sia stato spedito, riceverai un rimborso completo senza alcuna commissione.
Dopo l’Affidamento al Corriere: Se l’ordine è già stato spedito, verrà detratta una commissione fissa di 150 € dal tuo rimborso per coprire parzialmente i costi di spedizione. Gli ordini non possono essere intercettati o cancellati una volta in transito. Se rifiuti la consegna, il pacco verrà restituito e ti rimborseremo il prezzo di acquisto detratta la franchigia di 150 €.
Periodo di Cancellazione: I clienti possono annullare il proprio ordine entro 48 ore dall’effettuazione. Gli ordini vengono in genere elaborati e spediti entro 24 ore. Se annullato entro questo lasso di tempo, non verranno applicate commissioni.

1.2 Dopo la Spedizione:

Se desideri annullare dopo che l’articolo è stato spedito, verrà applicata una commissione di spedizione per il reso pari a 150 €. Shengmilo Italia fornirà un’etichetta di reso per il ritiro.
Se organizzi il reso in modo indipendente, devi assicurarti che l’articolo venga restituito in modo sicuro utilizzando un servizio tracciabile e assicurato. Shengmilo Italia non è responsabile per resi smarriti o danneggiati.
I clienti devono inviare un’e-mail al team di supporto per richiedere la cancellazione. Una volta approvata, ti invieremo un’e-mail di conferma della cancellazione. I pacchi di reso non autorizzati verranno respinti e gli eventuali costi sostenuti saranno a carico del cliente.

2. Resi

Per motivi non legati alla qualità (es. ripensamento), i clienti possono restituire o scambiare il prodotto entro 15 giorni dalla ricezione. Si applica una commissione di spedizione per il reso di 200 €. Previa approvazione via e-mail, Shengmilo Italia fornirà un’etichetta di reso e le istruzioni per il ritiro. L’indirizzo di reso corretto verrà fornito su richiesta; si prega di non spedire articoli prima di aver ricevuto conferma.

Indirizzo di Reso: Contattaci all’indirizzo support@shengmilo-it.com per ricevere l’indirizzo di reso appropriato del nostro magazzino europeo.

Tempi di Elaborazione del Rimborso I rimborsi richiedono in genere fino a 30 giorni dall’avvio della richiesta alla ricezione dell’accredito. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto finanziario e del metodo di pagamento. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, avvieremo il rimborso il più rapidamente possibile.

3. Danni da Trasporto e Problemi

Se il tuo pacco arriva con gravi danni dovuti alla spedizione che influiscono sulla funzionalità (come un telaio piegato), puoi rifiutare la consegna e presentare un reclamo al corriere. Contattaci a support@shengmilo-it.com con prove fotografiche o video per parti danneggiate o problemi legati alla qualità.

Problemi Minori NON Coperti da Rimborsi o Sostituzioni Gratuite:

Danni minori all’imballaggio.
Graffi superficiali o piccole scheggiature di vernice.
Componenti non strutturali piegati a causa della spedizione.
Accessori del manubrio sostituibili.
Normale usura delle parti di consumo.

Nota: Gli articoli acquistati da rivenditori terzi devono seguire la politica di reso del rivenditore. Shengmilo Italia Ufficiale non accetta resi per biciclette acquistate da negozi indipendenti.

4. Costi e Articoli Non Rimborsabili

Costi (Franchigie):

Se la bicicletta è già stata spedita, si applica una commissione di reso di 200 €.
Se l’imballaggio utilizzato per il reso non soddisfa le nostre specifiche (non è quello originale) e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di tali oneri.

Articoli Non Rimborsabili:

Parti di ricambio e accessori.
Danni causati dall’uso improprio da parte dell’utente.
Ordini speciali o personalizzati.
Articoli usati (oltre i 5 km), a meno che non si dimostrino difettosi in circostanze estreme.
Carte regalo (Gift card) e omaggi promozionali.

Nota bene: Alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati. Se non hai ancora ricevuto il rimborso entro le tempistiche previste, ti preghiamo di contattarci a support@shengmilo-it.com.

Scopri di più su:

[Politica di Spedizione]
[Politica di Garanzia]

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