Politica di Spedizione – Shengmilo Italia Ufficiale

1. Dove spediamo le E-Bike Shengmilo?

Attualmente, spediamo esclusivamente in tutta Italia. Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte del territorio italiano. Tuttavia, per alcune aree remote o isole (es. Sicilia, Sardegna, ecc.), potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. Se i costi di spedizione superano i 300 €, ti contatteremo tempestivamente per discutere le opzioni disponibili.

2. Tempi di Consegna e Tracciamento del Pacco

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine entro la data stimata fornita al momento del checkout. Se non è specificata alcuna data, la consegna avverrà entro 30 giorni dall’accettazione dell’ordine (inclusi i pre-ordini). I prodotti in stock vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi, con una consegna che richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi. Le località remote potrebbero subire tempi di spedizione leggermente più lunghi.

Nota bene:

  • Prodotti diversi potrebbero essere spediti tramite corrieri diversi, pertanto gli ordini contenenti più articoli potrebbero non arrivare contemporaneamente.
  • Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
  • Tutti gli articoli vengono spediti dal nostro magazzino ufficiale in Europa, ma gli indirizzi di reso potrebbero variare.

3. Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, o se ci sono discrepanze in termini di quantità o qualità, ti preghiamo di scattare foto chiare e contattare il nostro team di assistenza clienti entro 3 giorni dalla ricezione dell’ordine. Indagheremo e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

4. Cosa succede se non ricevo il mio pacco?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento. Se il tuo pacco è ancora in transito, ti invitiamo a controllare lo stato della spedizione. Se non ci sono aggiornamenti dopo 10 giorni, o se il tracciamento risulta “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, contattaci per ricevere assistenza. Potremmo impiegare fino a 48 ore per indagare con il corriere prima di emettere un rimborso o rispedire l’articolo.

5. Circostanze Impreviste

In caso di ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo (es. maltempo, problemi di traffico, ritardi di produzione), potremmo non essere in grado di consegnare entro i tempi stimati. Pur non essendo responsabili per tali ritardi, ti terremo informato e forniremo una nuova stima dei tempi di consegna. Inoltre, volumi di ordini elevati o rifornimenti di magazzino potrebbero influire sui tempi di spedizione, il che verrà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto.

6. Cosa succede se il mio ordine viene smarrito durante il trasporto?

Se il tuo ordine viene smarrito durante la spedizione, condurremo un’indagine completa con il corriere, che potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso o una sostituzione fino al completamento dell’indagine. Ti terremo aggiornato durante l’intero processo.

7. Tracciamento dell’Ordine

Se hai un account registrato su shengmilo-it.com, puoi monitorare lo stato del tuo ordine direttamente online. Se non sei registrato, puoi comunque tracciare il tuo ordine inserendo il numero di tracciamento fornito via e-mail sul sito web del corriere. Per qualsiasi problema, invia un’e-mail a support@shengmilo-it.com.

Note Importanti:

  • Se il tuo pacco è contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci entro 3 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, non saremo in grado di assisterti e dovrai risolvere il problema direttamente con il corriere.
  • Se il tuo ordine include accessori aggiuntivi, questi potrebbero essere spediti separatamente.
  • Indirizzo di Reso: L’indirizzo di reso può variare a seconda del problema. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@shengmilo-it.com per confermare la sede di reso corretta prima di inviare qualsiasi articolo.

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